Handels- og Leveringsbetingelser for BONOVO.dk
(drevet og administreret af LegaSum Ltd.)
1. Aftaleindgåelse og Omfang
Ved indgåelse af aftale med BONOVO.dk accepterer kunden disse handels- og leveringsbetingelser. BONOVO.dk drives og administreres af LegaSum Ltd., som fungerer som formidlingsportal mellem kunden og selvstændige samarbejdspartnere, underleverandører og serviceudbydere.
BONOVO.dk udfører ikke nødvendigvis selv de formidlede ydelser, men videreformidler opgaver til professionelle samarbejdspartnere, som arbejder på egne vegne og under eget ansvar.
Opgaverne omfatter typisk ned- og opbæring, transport og placering efter kundens anvisning. Afmontering, montering og nedpakning er ikke inkluderet, medmindre dette er særskilt aftalt skriftligt. Flytning af genstande over 70 kg samt internationale opgaver kræver særskilt skriftlig aftale.
BONOVO.dk forbeholder sig retten til frit at anvende underleverandører og samarbejdspartnere til enhver opgave.
2. Tidsforbrug og Afregning
Flyttetiden starter ved ankomst og afsluttes ved sidste aflæsning. Der faktureres pr. påbegyndt time efter evt. minimumsbooking. Ved fast pris skal alt være pakket og klar ved ankomst. Ekstra tid til nedpakning faktureres. Ingen kilometertillæg under 20 km.
3. Tillæg og Særgebyrer
- 60 kg: 250 kr./medarbejder
- 200 kg: 1.000 kr./medarbejder (min. 3-4 mand)
- 300 kg: 1.500 kr./medarbejder
- Affald: 1.000 kr. pr. læs + timepris
- Flyttekasser: Ikke-returneret efter 30 dage = 10 kr./kasse/måned
- Manglende sammenfoldning: 500 kr./time/mand
- Maks. vægt pr. kasse: 20 kg
4. Betalingsbetingelser
Betaling sker inden levering via bankoverførsel, kortbetaling, MobilePay eller kontant, medmindre andet er skriftligt aftalt. Fakturering tilbydes kun ved forudgående skriftlig aftale minimum 5 dage før opgaven.
Ved afbestilling under 48 timer før opgaven (72 timer ved internationale opgaver) faktureres minimumsbetalingen fuldt ud.
BONOVO.dk og tilknyttede samarbejdspartnere forbeholder sig retten til ikke at aflæsse, udlevere eller færdiggøre en opgave, før hele det aftalte beløb er modtaget og registreret. Eventuel ventetid som følge af manglende betaling faktureres til gældende timepris.
Ved langdistanceopgaver, herunder opgaver med vejafgifter, broafgifter eller andre eksterne omkostninger, skal den fulde betaling være registreret inden afgang fra fraflytningsadressen.
Når en opgave er afleveret eller afsluttet, er kunden ubetinget forpligtet til at betale det fulde udestående beløb. Reklamationer, forsikringsforhold, efterreparationer eller igangværende dialog fritager ikke kunden fra betalingspligten.
BONOVO.dk fører nul-tolerance overfor betalingsunddragelse, uberettiget tilbageholdelse af betaling eller forsøg på at undgå betaling efter udført arbejde.
5. Ansvarsbegrænsning og Forsikring
BONOVO.dk er en formidlingsportal og ikke den direkte udførende part på opgaver udført af samarbejdspartnere eller underleverandører. De samarbejdspartnere, som BONOVO.dk formidler kontakt til, har erklæret, at de følger DMF’s gældende regler og er forsikret som fragtførere.
Kundens selvrisiko udgør 9.999 kr. Der dækkes op til 37.500 kr. pr. kolli og op til 1.000.000 kr. pr. opgave. Der gælder særlige regler for kunst, elektronik, vin og øvrige særligt værdifulde eller skrøbelige genstande. Forsikringen dækker ikke ved selvpak, utilstrækkelig emballering eller kosmetiske skader.
BONOVO.dk behandler alene skades- og forsikringshenvendelser administrativt på vegne af samarbejdspartnerne. BONOVO.dk kan ikke holdes direkte ansvarlig for forhold, fejl, mangler eller skader forårsaget af selvstændige samarbejdspartnere eller underleverandører.
Skades- og forsikringssager behandles kun, når hele fakturabeløbet for den pågældende opgave er fuldt betalt og registreret. Forsikringssager tages ikke i betragtning, så længe der foreligger udestående saldo.
6. Klager og Reklamationer
Skader eller reklamationer skal anmeldes skriftligt senest 48 timer efter opgavens afslutning. Ved overskridelse af fristen bortfalder ethvert krav om kompensation eller erstatning.
Anmeldelse skal ske via BONOVO.dk’s officielle formular med fyldestgørende dokumentation, herunder billeder, bilag og underskrift.
BONOVO.dk samt tilknyttede samarbejdspartnere står som udgangspunkt altid til rådighed for rimelig efterreparation eller afhjælpning af dokumenterede fejl og mangler. Arbejde udført gennem BONOVO.dk kan være omfattet af garanti i op til 12 måneder afhængigt af opgavens karakter.
Garantien bortfalder ved:
Force majeure
Almindeligt slid
Forkert brug
Tredjemands indgreb
Mangelfuld vedligeholdelse
Forhold uden for samarbejdspartnerens kontrol
Kunden kan ikke opstille egne særvilkår, tilbageholde betaling eller kræve uforholdsmæssige kompensationer som følge af mindre fejl, forsinkelser eller forhold uden for BONOVO.dk’s eller samarbejdspartnernes kontrol.
7. Leveringsforhold og Force Majeure
Ankomsttider er vejledende. Der ringes 30 min før. Uforudsete hændelser som sygdom, trafik og vejrlig kan medføre udskydelse uden kompensation.
8. Kundens Forpligtelser
Kunden skal give oplysning om adgangsforhold og værdifulde genstande samt sikre korrekt emballering. Kunden har ansvar for tilstedeværelse under flytning.
9. Opbevaring
Ved opbevaring benyttes kundens egen forsikring. Manglende betaling kan medføre tvangssalg eller destruktion efter 14 dage og 3 rykkere.
10. Juridiske Forhold
Tvister afgøres ved Retten i Glostrup eller Østre Landsret. BONOVO.dk er ikke ansvarlig for ulovligt gods eller forhold udenfor kontrol.
11. Ejendomsret og Adgangsforhold
Kunden skal have rådighedsret over godset. BONOVO.dk skal have fri adgang. Ventetid pga. adgangsproblemer faktureres.
12. Ventetid og Udeblivelse
Manglende adgang eller udeblivelse faktureres som minimum 2 timers arbejde.
13. Ekstraordinære adgangsforhold
Særgebyrer kan forekomme ved vanskelige adgangsforhold som trapper, gårdmiljøer eller smalle passager.
14. Flytterengøring og Særopgaver
BONOVO.dk formidler flytterengøring og øvrige serviceydelser gennem eksterne samarbejdspartnere. BONOVO.dk fungerer alene som formidler og administrativ platform og kan ikke holdes direkte ansvarlig for fejl, mangler eller forsinkelser hos den udførende samarbejdspartner.
15. Digital Dokumentation
BONOVO.dk forbeholder sig retten til at dokumentere opgaver digitalt til internt brug og kvalitetssikring.
16. Miljø og Bæredygtighed
Vi benytter primært genbrugsmaterialer og arbejder aktivt med ruteoptimering og grøn drift.
17. Ændringer i Aftalen
Ændringer skal ske skriftligt. BONOVO.dk bekræfter før ændringer træder i kraft.
18. Rabatter og Kampagner
Rabatkoder kan ikke kombineres og gælder kun standardydelser medmindre andet fremgår.
Når BONOVO.dk giver rabat eller indgår forlig i forbindelse med en mangel, misforståelse eller utilfredshed, forudsætter dette, at sagen anses for endeligt afsluttet. Hvis kunden efterfølgende eskalerer sagen ved offentlige negative udtalelser, ærekrænkende omtale online eller anden handling, der skader BONOVO.dk’s omdømme, forbeholder vi os retten til at annullere rabatten eller forliget og dermed kræve det fulde oprindelige beløb betalt omgående.
19. Kundefeedback
BONOVO.dk kan kontakte kunden med henblik på feedback og evaluering. Anonymiserede udtalelser kan bruges i markedsføring.
20. Gyldighed og Fortolkning
Ugyldige klausuler påvirker ikke dokumentets øvrige gyldighed. Dansk ret gælder.
21. Ansvarsfraskrivelse ved selvhjælp
Hvis kunden vælger at deltage aktivt i flytningen, frafalder BONOVO.dk ethvert ansvar for skader på personer eller genstande.
22. Elektronik og særligt skrøbelige genstande
Elektronisk udstyr skal være i originalemballage. BONOVO.dk dækker ikke funktionsfejl, medmindre fysisk skade kan påvises.
23. Begrænsning ved ukorrekt pakning
BONOVO.dk er ikke ansvarlig for skader på genstande, der ikke er forsvarligt emballeret – herunder løse eller åbne kasser.
24. Maksimalt ansvar ved specialgenstande
Genstande med særlig affektionsværdi dækkes ikke uden særskilt skriftlig aftale.
25. Foto og video til dokumentation
BONOVO.dk har ret til at optage billeder og video af flyttegodset for dokumentation og internt brug.
26. Afvisning af opgaver
BONOVO.dk forbeholder sig retten til at afvise opgaver uden begrundelse, især ved mangelfulde oplysninger eller risikobetinget gods.
27. Tidsforbrug ved ekstra instrukser
Kunden faktureres for ekstra tidsforbrug ved uklar kommunikation, tvetydige anvisninger eller ændringer i opgaven undervejs.
28. Underleverandøransvar
BONOVO.dk drives som formidlingsportal og samarbejder med selvstændige underleverandører og servicepartnere. Ansvar for skader, fejl, forsinkelser eller mangler forårsaget af den udførende part påhviler som udgangspunkt den konkrete samarbejdspartner.
BONOVO.dk’s eventuelle ansvar kan aldrig overstige det beløb, kunden har betalt direkte til BONOVO.dk for den konkrete ydelse.
29. Forsinkelser uden kompensation
Forsinkelser som følge af trafik, sygdom, vejrlig, tekniske problemer, tidligere opgaver, adgangsforhold eller andre uforudsete hændelser giver ikke ret til kompensation, prisnedslag eller erstatning.
Da BONOVO.dk opererer i en branche med mange variable forhold og benytter samarbejdspartnere til udførelse af opgaver, skal alle aftalte tidspunkter betragtes som vejledende tidsintervaller.
Et aftalt tidspunkt kl. 10.00 betyder eksempelvis, at ankomst frem til kl. 13.00 ikke anses som forsinkelse. BONOVO.dk bestræber sig dog på løbende at orientere kunden om væsentlige ændringer eller forsinkelser.
30. Aftalens rang
Disse betingelser har forrang for kundens egne vilkår, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt.
Kontakt:
info@bonovo.dk
Telefon: +45 7060 8003
Mandag – fredag 9-15
Adresse: BONOVO.dk v/ LegaSum Ltd.,
Company number 12624397
Registered office address
20-22 Wenlock Road, London, England, N1 7GU